Widerrufsrecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, um deine Rückgabe über unser Retourenformular oder per E-Mail an help@noirblancbags.com anzumelden.

Rückgabe einleiten

Rückgaben können jetzt auch über unser Retourenformular abgewickelt werden:

👉 [Hier geht’s zum Retourenformular]

Dort gibst du einfach deine Bestellnummer (inkl. #) und die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein. Anschließend kannst du deinen Rückgabegrund usw. angeben.
Falls Du ein Rücksendeetikett von uns erhalten möchtest, senden wir dir dieses schnellstmöglich zu.

Rückgabebedingungen

Damit deine Rücksendung akzeptiert werden kann, muss der Artikel:

im selben Zustand wie bei Erhalt sein
ungetragen und unbenutzt sein
alle Etiketten enthalten
in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Artikel mit fehlenden oder entfernten Etiketten können nicht zurückgenommen werden und werden auf eigene Kosten an dich zurückgesendet.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Im Retourenportal hast du die Wahl zwischen zwei Optionen:

Eigenes Rücksendeetikett: Du organisierst den Rückversand selbst. In diesem Fall fallen keine zusätzlichen Kosten von unserer Seite an.
Etikett von uns: Du nutzt ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett (verfügbar für ausgewählte Länder). In diesem Fall gelten folgende Pauschalen, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen:
- Deutschland: 6 €
- Europa: 12 €

Bitte beachte: Wir können derzeit nicht für alle Länder automatisch Rücksendeetiketten bereitstellen. Wenn in deinem Land kein Etikett verfügbar ist, wähle bitte die Option „eigenes Etikett“ und versende die Rückgabe auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister deiner Wahl.

Umtausch

Du möchtest einen Artikel umtauschen? Kein Problem. Sende uns einfach eine E-Mail mit dem gewünschten Artikel zu und wir kümmern uns um die Bearbeitung.

Rücksendeadresse

Noirblanc UG
Industriestraße 29
49536 Lienen
Deutschland

Rücksendungen, die nicht angemeldet wurden, können leider nicht bearbeitet werden.

Beschädigte Artikel oder falsche Lieferung

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Kontaktiere uns zeitnah über help@noirblancbags.com, wenn:

dein Artikel beschädigt oder defekt ist
du einen falschen Artikel erhalten hast

Wir prüfen den Fall schnellstmöglich und finden gemeinsam eine Lösung.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:

Geschenkkarten

Widerrufsrecht für EU-Bestellungen

Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Du kannst deine Bestellung innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Rückgabebedingungen bleiben unverändert: Die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in Originalverpackung zurückgesendet werden.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellbestätigung oder Rechnung) ist erforderlich.

Erstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erhältst du eine Bestätigung über die Rückerstattung.
Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.

Hinweis:
Bereits gezahlte Versandkosten, Zölle oder Einfuhrsteuern werden nicht zurückerstattet.
Bitte kontaktiere ggf. deine lokale Zollbehörde zur Rückforderung.

Wenn du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, wende dich bitte an 📧 help@noirblancbags.com. Wir helfen Dir weiter!